2月9日、16日、23日，集團(tuán)公司客戶服務(wù)管理中心應(yīng)邀參加呼和浩特市融媒體中心《12345為民服務(wù)熱線》直播欄目。城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃鞠嚓P(guān)人員參加活動(dòng)。
該活動(dòng)是由呼市融媒體中心與12345接訴即辦宣傳科共同舉辦，為了暢通群眾訴求主渠道，在傾聽民聲、辦理實(shí)事、解決實(shí)際問(wèn)題上架起一座企業(yè)和人民群眾的“連心橋”。節(jié)目中，通過(guò)直播向廣大市民解讀了集團(tuán)公司組織架構(gòu)及發(fā)展方向，宣傳了集團(tuán)公司走進(jìn)社區(qū)為老百姓解決供熱問(wèn)題、積極引導(dǎo)用戶合理用熱等一系列新舉措。同時(shí)圍繞“12345”接訴即辦工作、訪民問(wèn)暖工作為用戶做出細(xì)致講解，并以現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線電話的形式傾聽用戶的訴求，為用戶現(xiàn)場(chǎng)“把脈”，解決實(shí)際問(wèn)題。
此次活動(dòng)，提升了集團(tuán)公司的企業(yè)形象，提高了大家的服務(wù)意識(shí)，今后集團(tuán)將從群眾最關(guān)心的事、最不滿意的地方、要求最強(qiáng)烈的問(wèn)題抓起，及時(shí)有效解決訴求，更好地為用戶排憂解難。
節(jié)目結(jié)束后集團(tuán)公司客戶服務(wù)管理中心將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)求助熱線電話用戶進(jìn)行跟蹤回訪，確保用戶提出的問(wèn)題得到及時(shí)滿意的解決。
