7月底，呼和浩特市接訴即辦考核工作結(jié)束，城市燃熱集團(tuán)7月客服工作滿意率96.6%，與上月相比，環(huán)比上升0.3%；響應(yīng)率、解決率、滿意率三率為100分，綜合得分100分。
據(jù)統(tǒng)計，6月29日——7月28日，城市燃熱集團(tuán)共接到接訴即辦平臺市民訴求工單85件，環(huán)比上月增加5件。訴求主要是熱費類、維修類、充電樁及企業(yè)劃轉(zhuǎn)安置等問題。其中富泰公司30件、城發(fā)供熱公司25件、燃?xì)鉄崃?1件、其他部門9件；本月累計辦結(jié)工單54件。其中富泰公司11件、城發(fā)供熱公司16件、燃?xì)鉄崃?0件、其他部門7件，本月辦結(jié)率為45.9%；累計正在處辦中的工單94件，其中富泰公司45件、城發(fā)供熱公司30件、燃?xì)鉄崃?7件、其他部門2件。
下一步，集團(tuán)公司將進(jìn)一步強化工作責(zé)任、強化使命擔(dān)當(dāng)，在全心全意為群眾做實事、辦好事的同時，積極以接訴即辦為抓手，聚焦聚力為群眾解決急難愁盼問題。
