供暖閥門漸次開啟，城市的冬日暖意悄然蔓延。為精準掌握供熱初期運行狀態(tài)，及時響應居民用熱需求，9月29日至10月12日，辛家營分公司全面啟動“訪民問暖”專項行動，組織供熱管家深入轄區(qū)小區(qū)，以腳步丈量民情，用服務傳遞溫度，確保每一戶居民能溫暖過冬。
此次走訪聚焦供熱初期高頻問題，重點排查老舊小區(qū)暖氣憋氣、閥門故障等隱患，對走訪中發(fā)現(xiàn)的管道堵塞、排氣不徹底等問題，工作人員當場為他們排氣、清洗濾網(wǎng)，檢查閥門，積極幫助他們解決實際問題。并提醒用戶也要做好家中供熱設施的自查工作，有隱患及時報修。并為用戶講解供熱業(yè)務辦理的流程，并發(fā)放了供熱便民服務卡，不斷通過線上+線下的雙服務模式，做到渠道暢通、回應及時，真正把“訪民問暖”行動做成保障居民溫暖過冬的好事實。
本次“訪民問暖”活動共走訪了秋實東區(qū)、綠城玖悅府、水務小區(qū)、綠苑小區(qū)、保全莊等5個小區(qū)，走訪用戶242戶，解決用熱問題4戶，發(fā)放宣傳資料50本，暖心卡138張。
下一步，辛家營分公司將常態(tài)化開展“訪民問暖”專項活動，以高質(zhì)高效的服務把溫暖總到用戶家中。
