為全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。4月23日、24日，城發(fā)供熱公司人力資源部聯(lián)合客戶(hù)服務(wù)部組織開(kāi)展客服派遣人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，共77人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由內(nèi)訓(xùn)師趙天石和外聘老師共同授課。本次培訓(xùn)內(nèi)容有供熱政策與業(yè)務(wù)知識(shí)、常見(jiàn)用戶(hù)溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題和情緒自我調(diào)節(jié)等相關(guān)課程。
通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員反饋實(shí)操性強(qiáng)，對(duì)日常工作幫助顯著。下一步，公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升，用專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)溫暖千家萬(wàn)戶(hù)。
