“貴公司龐所長和劉站長不僅積極協(xié)調(diào)各方資源，解決了我們的用熱難題，更在夜間不顧辛勞主動為我單位的管網(wǎng)進行補水，保障了供暖系統(tǒng)的正常運行，用實際行動詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！边@是4月7日呼鐵局呼和房建公寓段物業(yè)公司工作人員給富泰熱力新華西分公司送來的感謝信中的一段話，信中字里行間都表達出了對文化宮街供暖所所長龐永德、站長劉偉杰的感激之情。
去年10月27日，劉偉杰在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)站內(nèi)掉壓嚴(yán)重，補水系統(tǒng)一直補不起來，判斷可能是原鐵路醫(yī)院辦公樓管網(wǎng)存在漏水問題并告知所屬物業(yè)公司，物業(yè)員工多方排查，始終未能定位漏點，漏水問題遲遲未能解決，嚴(yán)重影響樓內(nèi)正常供暖。接到物業(yè)的求助電話后，龐永德立即帶領(lǐng)劉偉杰趕到現(xiàn)場，進行排查。他們對這一環(huán)路管網(wǎng)進行全面、細(xì)致摸排，最終在原鐵路醫(yī)院辦公樓院內(nèi)鎖定漏水點。為盡快恢復(fù)供暖，當(dāng)天夜里，龐永德與劉偉杰主動協(xié)助物業(yè)開展搶修作業(yè)，全程在現(xiàn)場配合指導(dǎo)直到完成漏點搶修。搶修結(jié)束后，他們立即返回站內(nèi)，連夜對管網(wǎng)進行了補水，緊盯系統(tǒng)壓力變化，直至凌晨 3 點系統(tǒng)壓力恢復(fù)正常、運行平穩(wěn)。
龐永德、劉偉杰兩位員工的熱情服務(wù)，深深打動了物業(yè)公司與轄區(qū)用戶，他們用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)了公司基層員工的優(yōu)良工作作風(fēng)，贏得了各方的一致贊譽。新華西分公司全體員工也將以他們?yōu)榘駱?，把這份認(rèn)可與肯定化作前行動力，始終秉持用心、用情、用力的服務(wù)理念，切實解決轄區(qū)用戶在用熱過程中遇到的急難愁盼問題，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，回饋廣大用戶的信任與支持。
