2月23日，農(nóng)歷正月初七，春節(jié)假期的最后一天。筆者走進(jìn)城發(fā)三合村分公司運(yùn)營三所。
筆者：尚所長(zhǎng)，春節(jié)快樂。今天初七了，這個(gè)年又在崗位上過的吧？
尚帥：春節(jié)快樂。對(duì)，今天和平時(shí)一樣，一早就來了。先看看設(shè)備數(shù)據(jù)，安排巡檢，再把假期里用戶反饋的問題理一理。供熱這工作，不分節(jié)假日，我們?cè)谶@守著，大家在家才能過個(gè)暖和年。十幾年，都習(xí)慣了。
筆者：聽說節(jié)前您反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全，把它比作要送出的“敬業(yè)福”？
尚帥：沒錯(cuò)。越是過年，安全這根弦越要繃緊。這是底線，更是紅線。我們開了部署會(huì)，把公司的規(guī)章，特別是“嚴(yán)禁酒后上崗、無故脫崗、疲勞上崗”這幾條鐵律，傳達(dá)到每個(gè)人。所里管理骨干一起，把安全規(guī)程又梳理了好幾遍。光說不行，我們不定時(shí)查崗，班前會(huì)強(qiáng)調(diào)，工作群里也常提醒，就是得讓安全這兩個(gè)字刻在大家心里，落在行動(dòng)上。
運(yùn)營三所班長(zhǎng)姜立偉插話道：尚所特別細(xì)心，每次來巡查不光看設(shè)備，總要看看我們值班的人精神怎么樣，反復(fù)叮囑注意安全。過年期間，我們所安全生產(chǎn)零事故。
筆者：春節(jié)期間要是遇到突發(fā)搶修，物資供應(yīng)能跟上嗎？
尚帥：這個(gè)我們提前就備好了。年前就組織技術(shù)員、材料員徹底盤了倉庫，研判了需求。過年期間供應(yīng)商放假，物流也慢，萬一搶修時(shí)缺東少西，那就耽誤大事了。所以我們提前把各種閥門、報(bào)卡、密封、軸承這些常用易損件和關(guān)鍵物資都備齊備足了?，F(xiàn)在庫房里東西分類清楚，數(shù)量充足，大家心里都有底，真遇到情況，肯定能“拉得出、用得上、修得快”。
筆者：除了人防、物防，在技術(shù)管理上有什么特別的安排嗎？
尚帥：我們每天有專人緊盯30座熱力站的運(yùn)行數(shù)據(jù)，特別是耗水量、溫度、壓力這些關(guān)鍵參數(shù)。把各站的耗水量橫向比比，再自己縱向看看趨勢(shì)，很容易就能發(fā)現(xiàn)異常。數(shù)據(jù)一有波動(dòng)，馬上派人去現(xiàn)場(chǎng)查。用這種精細(xì)點(diǎn)的辦法，能提前發(fā)現(xiàn)一些潛在的漏水點(diǎn)，及時(shí)處理，目標(biāo)是盡量“不停供、少斷供”，算是主動(dòng)防御吧。
筆者：我還聽說，您和同事春節(jié)前還帶著對(duì)聯(lián)福字入戶了？
尚帥：叫“訪民問暖，溫情過節(jié)”。供熱是民生工程，最后還得看用戶家里暖不暖、滿不滿意。我們黨員和技術(shù)骨干一起，去了轄區(qū)里一些老舊小區(qū)、往年反映問題比較集中的住戶家，特別是些孤寡老人和困難家庭。我們帶著測(cè)溫儀，測(cè)測(cè)室內(nèi)溫度，看看暖氣設(shè)施。也帶了春聯(lián)和福字，一塊送上。
（尚帥回憶入戶情景） 我們就問“大叔，家里溫度咋樣？晚上睡覺腳底下暖和嗎？”“大媽，暖氣片有響聲沒？我們聽聽，順便給您清清濾網(wǎng)?！币贿厵z查，一邊跟用戶拉拉家常，聽聽他們的感受、意見。這樣能最直接地知道末端的供熱效果，還能聽到從站里數(shù)據(jù)上看不到的“一手信息”。送春聯(lián)，也是想傳遞個(gè)祝福，更想讓用戶知道，我們一直在，服務(wù)是主動(dòng)的、用心的。
筆者：同事說您特別愛“鉆牛角尖”，是個(gè)“搜索達(dá)人”？
尚帥：（不好意思地笑笑）就是愛琢磨。從2012年干供熱，客服、檢修、工段長(zhǎng)、副所長(zhǎng)……崗位在變，但遇到不會(huì)的，我總想搞明白。別人來問我問題，我要是一時(shí)答不上，也得想辦法弄明白了再告訴人家。技術(shù)這東西，不鉆不行。在檢修運(yùn)行團(tuán)隊(duì)里，大家互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，才能把活干好，帶出一支能打硬仗的隊(duì)伍。
筆者：您還記得這是第幾個(gè)在崗位上過的春節(jié)嗎？明年春節(jié)，打算回家過嗎？
尚帥（稍作思考）：具體幾個(gè)，真記不清了。明年回不回家，看情況吧。暖氣不等人。
筆者：那您能馬上說出來的數(shù)字是什么？
尚帥（脫口而出）： 29399戶，397萬多平米供熱面積，30座熱力站，33個(gè)小區(qū)。這些數(shù)字，我閉著眼都能報(bào)出來?？晌易约涸诩疫^了幾個(gè)除夕，還真報(bào)不出來。
筆者手記：
29399戶，這個(gè)數(shù)字背后，是近三萬個(gè)家庭對(duì)溫暖的期待。十四年，無數(shù)個(gè)像春節(jié)這樣的節(jié)日，尚帥從客服、檢修員一步步走到運(yùn)營所副所長(zhǎng)的崗位。崗位在變，初心未改。他用日復(fù)一日的巡檢、排查、調(diào)控、搶修和用心服務(wù)，丈量著供熱管網(wǎng)的安全，守護(hù)著數(shù)據(jù)的穩(wěn)定，更傳遞著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻(xiàn)精神。正是他和無數(shù)供熱人默默的堅(jiān)守，讓融融暖流，成為了這個(gè)馬年春節(jié)里，最恒久、最踏實(shí)的幸福底色。
