寒冬送暖，錦旗傳情。2月3日，市中海物業(yè)服務(wù)公司將一面印著“催費(fèi)暖心辦實(shí)事，供熱保障守初心”的錦旗，送至城發(fā)辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)五所，以最真摯的方式，致謝運(yùn)營(yíng)五所在今冬供暖季以來(lái)的專業(yè)保障與高效協(xié)作，更感念其以人性化服務(wù)、全流程閉環(huán)響應(yīng)，與物業(yè)攜手筑牢轄區(qū)居民的冬日溫暖防線。
供暖無(wú)小事，民生大于天。今冬以來(lái)，氣溫波動(dòng)劇烈、供暖需求持續(xù)攀升，運(yùn)營(yíng)五所與中海物業(yè)公司深化聯(lián)動(dòng)、同向發(fā)力，將民生溫度融入服務(wù)每一處細(xì)節(jié)。針對(duì)居民繳費(fèi)不便、政策不明等問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)五所推行人性化入戶收費(fèi)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接居民作息時(shí)間，主動(dòng)上門(mén)答疑、耐心解讀政策，讓繳費(fèi)過(guò)程更省心、更暖心；同步開(kāi)展常態(tài)化上門(mén)測(cè)溫工作，精準(zhǔn)摸排每戶供暖情況，建立測(cè)溫臺(tái)賬，對(duì)居民反映的供暖訴求快速響應(yīng)、靶向處置，讓供暖服務(wù)既有力度更有精度。
從供暖初期的訴求接訴即辦，到服務(wù)過(guò)程的全程跟進(jìn)，再到問(wèn)題解決后的復(fù)盤(pán)反饋，運(yùn)營(yíng)五所始終堅(jiān)守閉環(huán)管理理念，做到服務(wù)有始有終、落地有聲。雙方搭建專屬聯(lián)絡(luò)通道，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)互通、訴求快速流轉(zhuǎn)，形成“物業(yè)排查反饋、熱力處置攻堅(jiān)”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。常態(tài)化開(kāi)展管網(wǎng)巡檢、隱患排查，遇供暖故障第一時(shí)間上門(mén)協(xié)同處置，最大限度壓縮處置時(shí)限、減少居民困擾，用高效響應(yīng)與扎實(shí)行動(dòng)，踐行供熱保障的責(zé)任與初心。
一直以來(lái)，辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)五所始終將群眾冷暖放在心頭，以專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)、閉環(huán)的管理，為轄區(qū)居民筑牢冬日供暖防線。一面錦旗，是認(rèn)可更是激勵(lì)，是謝意更是期許。這面錦旗承載著中海物業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)五所供暖保障工作的高度認(rèn)可，更凝聚著轄區(qū)居民對(duì)暖心服務(wù)的真摯贊許，彰顯了“暖企同心、共護(hù)民生”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。今后，辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)五所將持續(xù)與中海物業(yè)公司深化協(xié)作、攜手同行，進(jìn)一步完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)效，以更緊密的聯(lián)動(dòng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措，共同守護(hù)轄區(qū)居民溫暖過(guò)冬，攜手書(shū)寫(xiě)“暖企同心護(hù)民生”的溫暖答卷。
