“多虧了他們幾位，隨叫隨到、盡心盡責(zé)，幫我們解決了大麻煩，這樣的服務(wù)真讓人暖心！”1月8日，祥和五區(qū)業(yè)委會(huì)及物業(yè)公司代表專(zhuān)程來(lái)到富泰熱力新華西分公司，將一面飽含謝意的錦旗與一封情真意切的感謝信，送到文化宮所所長(zhǎng)龐永德、站長(zhǎng)劉瑞生以及檢修所所長(zhǎng)王曉雨手中，對(duì)他們?yōu)樾^(qū)用戶(hù)的辛勤付出表示由衷感謝。
2025年11月21日中午，祥和五區(qū)西門(mén)一樓住戶(hù)家中突發(fā)跑水，閥門(mén)無(wú)法關(guān)閉。接到用戶(hù)的求助電話(huà)后，劉瑞生第一時(shí)間趕往用戶(hù)家中排查處置，同時(shí)聯(lián)系王曉雨攜帶抽水泵等工具前來(lái)支援。隨后，他們分工合作進(jìn)入地溝關(guān)閉了單元總閥，啟動(dòng)抽水泵排空積水，爭(zhēng)分奪秒減少用戶(hù)損失。積水清理完畢后，用戶(hù)又面露難色地表示，新購(gòu)買(mǎi)的暖氣片找不到合適的安裝人員，王曉雨又主動(dòng)幫忙安裝，解決了用戶(hù)的燃眉之急。第二天，龐永德又來(lái)到用戶(hù)家中查看情況，仔細(xì)檢查供暖設(shè)備，耐心叮囑用戶(hù)后續(xù)使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。
2025年12月19日晚23點(diǎn)，祥和五區(qū)4號(hào)樓西單元6樓西戶(hù)的用戶(hù)家中衛(wèi)生間暖氣片出現(xiàn)漏水，用戶(hù)緊急聯(lián)系劉瑞生，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)暖氣片有三處沙眼在漏水，他立即進(jìn)行應(yīng)急處理，止住了漏水。第二天一早，龐永德又主動(dòng)致電該用戶(hù)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)暖氣情況，并貼心提醒：“以后遇到用熱問(wèn)題，您可以隨時(shí)給我們打電話(huà)?！?/span>
在新華西分公司供暖一線(xiàn)，像他們這樣默默奉獻(xiàn)的員工還有許多，他們?cè)诤袀鬟f溫暖，在服務(wù)中彰顯擔(dān)當(dāng)，用心用情守護(hù)著用戶(hù)的溫暖。
