金橋分公司運(yùn)營(yíng)五所聚焦轄區(qū)居民供暖需求，立足崗位履職盡責(zé)，用心用情解決群眾急難愁盼的供暖問(wèn)題，以高效貼心的服務(wù)贏得了廣大用戶的認(rèn)可與好評(píng)。
12月8日，金橋分公司運(yùn)營(yíng)五所接到千家和泰欣家園張阿姨的電話，反映家中溫度不理想。工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，攜帶專業(yè)儀器對(duì)臥室、客廳等多個(gè)房間進(jìn)行測(cè)溫，仔細(xì)排查暖氣片、管道閥門等設(shè)施，最終確定是管道積氣導(dǎo)致水循環(huán)不暢。隨后，工作人員進(jìn)行了排氣，并清洗了管道及濾網(wǎng)，快速解決了用熱問(wèn)題，室溫恢復(fù)了正常。張阿姨臉上露出滿意的笑容，說(shuō)道：“師傅，真是太感謝了！你們來(lái)了之后，不僅幫我們測(cè)了溫度，還把管道里的氣放了，現(xiàn)在屋里明顯暖和多了！”
次日晚上9點(diǎn)，該小區(qū)正在坐月子的王女士也因家中暖氣溫度不理想求助?？紤]到用戶家中有未滿月寶寶的特殊情況，工作人員掛斷電話不到20分鐘便趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)門自覺(jué)換鞋套、輕聲交流，維修時(shí)避開(kāi)嬰兒房、減少噪聲。經(jīng)檢查，問(wèn)題是濾網(wǎng)堵塞，工作人員僅用半小時(shí)就完成拆卸清洗、管道反沖洗等操作，讓室溫回升。
用戶的認(rèn)可就是供熱人工作的最大動(dòng)力。下一步，金橋分公司運(yùn)營(yíng)五所將持續(xù)優(yōu)化“優(yōu)先響應(yīng)、加急處理”服務(wù)機(jī)制，聚焦特殊用戶群體需求，加大日常巡檢力度，以更扎實(shí)的舉措筑牢冬季供暖保障網(wǎng)，用暖流守護(hù)每一戶家庭溫暖過(guò)冬。
