為精準(zhǔn)提升用戶滿意度與供熱服務(wù)水平，11月27日，燃?xì)鉄崃究蛻舴?wù)部在供熱分公司開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理專項培訓(xùn)。
培訓(xùn)緊緊圍繞“精準(zhǔn)”與“高效”解決問題展開。結(jié)合供熱季出現(xiàn)的典型問題進(jìn)行了詳細(xì)講解，從接收、派發(fā)、處辦、回復(fù)，到回訪、歸檔的全流程閉環(huán)管理，明確了各環(huán)節(jié)時限與權(quán)責(zé)。針對“溫度不達(dá)標(biāo)”、“維修不及時”等高頻、疑難工單，深入講解了現(xiàn)場排查要點與標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對策略。同時，通過正反案例對比，講解了如何運用有效的溝通技巧化解用戶情緒，變“被動應(yīng)答”為“主動服務(wù)”，引導(dǎo)員工從“解決一件事”到“優(yōu)化一類服務(wù)”的思想轉(zhuǎn)變，并學(xué)會從工單數(shù)據(jù)中分析隱患，實現(xiàn)源頭預(yù)防。
此次培訓(xùn)強(qiáng)化了供熱分公司員工對工單辦理工作的系統(tǒng)認(rèn)識，為大家提供了實用的方法論和操作指南。在今后的工作中，供熱分公司將把培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于實際工作，以更專業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù)，保障今冬供熱平穩(wěn)運行。
