11月26日傍晚，金橋分公司運營五所接到華淵春曉小區(qū)熱用戶反映家中不熱的訴求后，第一時間派工作人員入戶排查，全力保障用戶供暖需求。
工作人員來到用戶家中，先與用戶簡單溝通了供暖情況，隨后對供暖管道、閥門等設(shè)施進行全面排查，很快發(fā)現(xiàn)問題根源在于濾網(wǎng)長期使用后積累了鐵銹和雜質(zhì)，造成水流不暢、影響了供熱效果。隨即，工作人員按照規(guī)范流程，拆卸濾網(wǎng)、沖洗、檢查接口、重新安裝。同時還向用戶詳細講解日常供暖維護常識和故障應(yīng)急處理方法，手把手指導用戶如何自行排查簡單的供暖問題。用戶臉上滿是笑容地說：“師傅，太感謝你們了！都這么晚了，一打電話你們就來了，現(xiàn)在清洗完，家里明顯熱起來了！”
下一步，金橋分公司將持續(xù)暢通24小時服務(wù)熱線，保持快速響應(yīng)機制，及時處置用戶各類供暖訴求。同時，加大供暖設(shè)施巡檢力度，主動排查潛在問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，切實把溫暖送到每一位用戶身邊，確保大家溫暖舒心過冬。
